Rückgabe & Retour

Bei Solarek-Energie ist die Rückgabe einfach, transparent und für Sie kostenlos. Sie erhalten schnell Ihr Geld zurück und behalten die volle Kontrolle über den Ablauf.

Die wichtigsten Punkte auf einen Blick: 30 Tage Rückgabefrist, kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label, Erstattung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Wareneingang.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen zugestellt wurde. Die Frist beginnt mit der Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte Person.

Innerhalb dieser Zeit können Sie Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte beachten Sie die Hinweise zum Zustand der Ware und die Ausnahmen.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die gewünschte Stückzahl.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Versandlabel als PDF. Dieses Label deckt alle Rücksendekosten ab.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie die Artikel transportsicher. Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Fertig.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, sobald die Rücksendung unser Lager erreicht hat. Danach startet unmittelbar die Erstattung.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten, wenn Sie das von uns bereitgestellte Label verwenden.

Es entstehen Ihnen keine Gebühren oder Abzüge. Bei Teilrücksendungen fällt ebenfalls kein Porto an.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager prüfen wir die Rücksendung und veranlassen die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Gutschrift auf die ursprünglich belastete Kreditkarte. Bei Zahlung per Klarna Rechnung erfolgt die Rückabwicklung entsprechend dem Prozess von Klarna. Bei Zahlung auf Rechnung oder per Nachnahme erstatten wir den Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung von uns ausgelöst wurde. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die endgültige Buchung geringfügig variieren.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel möglichst in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurück. Alle Etiketten und Anhänger sollten, wenn vorhanden, noch befestigt sein.

Bitte nutzen Sie die Originalverpackung, sofern möglich. Sie ist nicht zwingend erforderlich, erleichtert jedoch den Transportschutz und die zügige Bearbeitung.

Kleine Gebrauchsspuren, die durch sachgemäßes Anprobieren oder kurzes Auspacken entstehen, sind in Ordnung. Starke Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlendes Zubehör können den Erstattungsbetrag mindern.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Ein Rückgaberecht besteht nicht bei folgenden Artikeln bzw. Zuständen:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel unter eine Ausnahme fällt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir geben Ihnen schnell Auskunft.

Rücksendeadresse

Senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Solarek GmbH
Im Grevelnkamp 1
59192 Bergkamen

Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendelabel, damit die Zuordnung und die Portokosten korrekt erfolgen.

Transparenz und Sicherheit

Wir möchten, dass Sie ohne Risiko einkaufen. Deshalb sind 30 Tage Rückgabefrist, kostenlose Rücksendung und die schnelle Erstattung in 2-4 Werktagen feste Bestandteile unseres Service.

Ihre Rückgabe wird priorisiert bearbeitet. Sie erhalten auf Wunsch eine Sendungsverfolgung für das Rücksendepaket und eine Eingangsbestätigung nach Ankunft im Lager.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

Legen Sie dem Paket den Lieferschein oder einen Zettel mit Bestellnummer, Name und Rücksendegrund bei. Das ist freiwillig, beschleunigt aber die Zuordnung.

Verpacken Sie die Ware bruchsicher und polstern Sie empfindliche Teile. Entfernen Sie alte Versandaufkleber, damit das Paket eindeutig lesbar ist.

Häufige Fragen zur Rückgabe

Muss ich Gründe angeben? Nein. Eine Begründung ist nicht nötig. Eine kurze Angabe hilft uns jedoch, Produkte und Service zu verbessern.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden? Ja, wenn alle Rücksendungen korrekt zugeordnet werden können. Bitte legen Sie die jeweiligen Bestellnummern bei.

Was passiert bei Transportschäden? Melden Sie sichtbare Schäden bitte sofort mit Fotos per E-Mail. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Wie gehe ich bei großen oder schweren Artikeln vor? Kontaktieren Sie uns. Wir organisieren bei Bedarf eine Abholung oder stellen ein geeignetes Label bereit.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser kundenfreundlichen Rückgaberegelung gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen. Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Unser Team hilft Ihnen bei allen Fragen zur Rückgabe, zur Etikettenerstellung oder zum Erstattungsstatus.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 02307-7199975

Schreiben Sie uns am besten mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir antworten in der Regel zügig und lösungsorientiert.

Unser Versprechen

Rücksendungen sind bei Solarek-Energie unkompliziert, kostenlos und schnell abgewickelt. Von der Anfrage des Labels bis zur Erstattung vergehen in der Regel nur wenige Tage.

So kaufen Sie sorgenfrei ein und erhalten genau die Produkte, die zu Ihren Anforderungen passen. Darauf können Sie sich verlassen.